“双11”后投诉焦点盯上哪类商品?

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  转自:沈阳晚报

  “双11”集中大促结束后,相关的消费投诉【进入黑猫投诉】接踵而至。根据近期出炉的《2022年“双11”期间电子商务用户体验与投诉数据报告》和一些投诉案例发现,投诉主要集中在商品质量不好、宣传不符等问题。如今,各家电商平台开启“双12”招商,在又一个大促即将到来的时候,沈阳晚报、沈报全媒体记者将近期投诉问题做以盘点,为消费者网购提个醒。

  订单靠刷!大号龙虾尾解冻变虾米

  “我11月13日19点在网上一家生鲜旗舰店购买的大号龙虾尾,收到货后发现货不对板。看起来个头很大,但全是冰,解冻之后个头更小,数量上也少。商品资料信息写的化冰以后的虾尾个数大概在60只左右,但是实际只有30只左右。跟商家交流,他一直都在敷衍。”这位消费者在投诉时说自己后来才发现这家网店好评都是刷的,有的订单仅买了一包虾尾料,但评价却是虾尾个头很大。

  “我‘双11’在网上买了一个拉杆箱,特意找的销量好的、好评多的,结果买到家之后我发现质量不好。”张先生说,等他退货时才发现评论里的猫腻,明明购买的是一款蓝色的拉杆箱,结果评论晒图都是黄色的,而且同款的评论中图片几乎差不多。

  宣传不符!二手包到手五金掉色

  一位女士于11月3日在一个网红平台花1280元购买了一个二手牛皮革手拿包,出售时页面描述为9.8成新,品相佳,有轻微使用痕迹。结果拿到手后存在严重质量问题,比如,手包五金严重掉色、手包拉链生绣、掉皮。不仅如此,手拿包有被补色的情况,这些商家都没有提前告知。在处理售后的问题上,商家一直拖延。

  另一位消费者近期购买了一部二手手机,商品介绍的是95成新,有防拆标。结果货到了之后根本没有防拆标,而且手机屏幕严重划伤,屏幕左下角凹陷损坏。通过检查发现,这部手机被更换屏幕,根本不是95成新,但卖家在沟通过程中一味抵赖,完全没有解决问题态度。

  运费难包!商家承诺话只说一半

  “我这两天算是入了商家的坑了。”家住沈河区的刘先生说,“双11”期间他购买一件衬衫,在付款的时候发现还要加付运费,于是就问客服是否能包邮,客服回复说可以改价包邮。但衣服拿到之后发现太薄了于是选择退货,结果退款的时候发现被扣除12元。咨询客服,客服表示退货的话就不包邮费了。

  另一位消费者也遇到了同样的运费问题,他网购了一个耳机,商品页面标注“退货包运费  7天无理由退货”。收到货之后他觉得不太适合,马上联系客服退货,结果被要求付运费。客服表示“小店薄利,没有运费险,若因商家原因导致退换货,运费全部是商家承担;如果是不喜欢不想要等个人原因,就要自己承担运费。”

  沈阳晚报、沈报全媒体记者 邓丽婧

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