中信银行郑州分行用心服务为客户解难题

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  近日,一阵电话铃声响起,电话里传来急促又显虚弱的声音:“是中信银行吗?我现在急需支取20万,能不能办理?”

  中信银行郑州分行工作人员告知客户可以支取,并询问客户是否需要帮助。客户称其是癌症病人,急需结清定单看病,现在准备乘坐公交到该行网点办理。

  综合考虑客户的身体状况,工作人员问清客户的位置,决定开车接客户前来网点。工作人员与客户交谈得知,客户的孩子在国外生活,为不给孩子添负担,未将生病的事告知孩子。到达网点后,该行立刻为客户开通绿色通道,快速为其办理定期存款提前提取。业务办理完毕后,工作人员又将客户送至医院,客户对中信银行的暖心之举表达深深谢意。

  急客户之所急,想客户之所想,才能获得客户的认同和信任。中信银行郑州分行始终以客户为中心,聚焦“一老一小”及新市民等重点保障客群,用心服务,传递中信温度。R   (常双双)

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