中国联通这泼操作有点迷[联通客服电话是多少]

kxyz 2021-11-28 阅读:40
中国联通这泼操作有点迷[联通客服电话是多少]
前段时间,大概在3月份,北京联通用户小李家庭宽带马上快到期了,想省点钱用手机号安装中国联通1380包年三百兆宽带合约服务,一波三折,却遇到了难题。
小李打电话咨询中国联通10010客服,被告知已有合约无法安装。小李说自己近几年一直使用158包月冰淇凌套餐,根本没办理过任何中国联通的合约业务,随即投诉反馈。
此后一直未等到处理结果,小李多次致电咨询,得到的回复均是正在处理中。
隔了几日,小李接到中国联通10010的处理电话,告知说处理小李业务的客服是新来的,业务不熟练,可以办理。此刻小李心想已经拖到了此时,索性过两天到月底办理,可以省一些费用。至此,多位人工客服均未告知合约当月费用如何计算,提醒消费者如何办理为最佳方案。
小李等到了月底,又一次致电中国联通10010客服成功下单,此时小李心想套餐变换周期的4月份,自己的手机号计费是如何计费的呢?询问客服告知,变换当月的宽带是生效日期按天计费,不会多扣您的费用。按客服的回答,大多数人会认为成:4月份宽带生效前按158包月的按天计费,4月份宽带生效后按照115宽带费的按天计费。小李心想4月1日是愚人节安装不好,4月2日又太近了,但无奈4.3之后是清明节。为中国联通工作人员不加班着想便告知客服自己定在4月2日安装,强求客服帮忙再次计算下当月费用。经客服人员去找老业务员询问得知,答案超乎小李的想象,4月份费用将要到达200多元,远远超过当时合约宽带省钱的想法。于是小李要求中国联通客服先暂停自己的业务办理,处理下自己受到的损失。
等待反馈结果期间,家庭款单已经到期,小李又担心使用自己手机流量和通话会导致问题不能解决,所以一直不敢使用。互联时代,前后为难,把小李逼成了一位无网之人。
4月2日,小李等到了中国联通的处理客服问询详细情况,再次反馈...
4月3日6点,中国联通的处理客服打来电话,告知小李,说反馈问题已处理完毕,套餐计费没问题,反问小李还有什么要求。 小李说:“你们不要避重就轻,闭口不谈自己人员出现错误的问题。我反馈的问题不是质疑你们套餐收费问题而是你们的错误让我产生经济损失和本该享有的权益无法使用的问题。”一番争论后,再次反馈...
期间,小李接到多次安装宽带收费的电话。小李认为中国联通客服人员就代表着中国联通集团,收费时、推销业务时,总是很快回复,推荐众多方案供选择。但出现问题时,一处理动辄数天、一周、甚至更长,自己的权益一直在损害。中国联通集团缺少勇于承认自身问题的担当,无视消费者权益。
在此三问中国联通:
晚安装少使用反而多花钱,客服人员是不是该提醒、告知消费者如何办理为最佳方案呢?
出现问题时,避重就轻,不谈自身失误导致消费者受损,这难道是一个央企该有的态度吗?
先是“存在合约”拖时间问题,后又是未尽到提醒告知消费者的义务,由于中国联通10010客服人员的不专业,多次失误,导致消费者产生经济损失,到头来难道要消费者为中国联通买单?

中国联通反应及时,已要求加急处理,对反映的情况重新全面核查。期待中国联通的处理态度跟反应速度也能落实到用户上,但最终情况如何,让我们一起持续关注。

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